中秋過完了 快遞月餅還在路上

瀏覽次數：　　　日期：2014/9/9 9:23:01　　　作者：上海飛進物流有限公司

9月8日是舉家團聚的中秋佳節，吃月餅是不少家庭的“傳統節目”，然而家住成都市雙流縣的張女士卻因為月餅頭疼不已。8月27日，張女士通過國通快遞，給新疆阿克蘇市的家里寄了28個云腿月餅。時隔近半月，中秋已過了，這批滿載心意的月餅仍未到達親人手中。飛進物流散貨車隊

為此，張女士找到國通快遞溝通。國通快遞則表示，等月餅寄到阿克蘇市后，收貨方可驗貨后，再決定是否接收。若拒絕收貨，可與當地快遞公司協商賠償事宜。

老母親埋怨：女兒今年咋沒寄月餅

上個世紀80年代末期，張女士定居成都后，幾乎每年都會往新疆的家里寄月餅。“老母親和姐姐都喜歡吃椒鹽味的云腿月餅，那邊買不到，我就會給他們寄。”張女士說，寄了這么多年的月餅，“以前最晚一個星期就能到達。”

張女士坦言，以前沒有通過國通快遞寄過月餅，是姐姐說國通快遞的取貨點離新疆的家只有20多米的距離，“為了方便他們取貨，今年我才決定用國通快遞。”

隨后，記者聯系上了遠在新疆的張女士的姐姐張欣（化名）。張欣說，她每天都會去家附近的快遞點詢問，但一直沒有月餅的消息。80多歲的老母親因為這次月餅的事兒沒少埋怨妹妹，“母親說妹妹沒寄月餅，是騙她的。我只能開導老人家，畢竟也不是妹妹的錯。”

消費者投訴：快遞已寄成“慢遞”了

“8月27日，月餅從成都雙流寄出，現在半個月了，還沒寄到。”張女士告訴記者，8月25日前后，她花390元購買了28個云腿月餅，于27日下午6點過來到國通快遞發貨點，將月餅打包寄往新疆。

“當時我還特意問了快遞員，大概多久能到，快遞員說四五天。”張女士說，自月餅寄出開始，她每天都要打電話去問月餅走到哪里了，請他們幫忙催一催。

“我查了快遞單號，9月5號月餅還在烏魯木齊，快遞都寄成‘慢遞'了。”張女士無奈地說，現在都過去十多天了，月餅還在路上“風雨飄搖”，“暫不說月餅好久寄到，就連月餅是否過期都不曉得了。”

快遞公司：快件必須先到分撥中心

根據張女士提供的快遞單號，記者在網上查詢了物流信息，信息顯示8月27日晚上8點23分，快件從雙流發往成都市區。然而，這個包裹并沒有直接從成都發往新疆，而是前往長沙、武漢、西安轉了一圈，直到9月5日才達到新疆烏魯木齊。而最新信息是9月7日上午7點左右，從烏魯木齊發往阿克蘇。

發往新疆的月餅為何會兜了大半個中國呢？記者致電國通快遞客服中心。工作人員解釋，快件的確是8月27日從雙流發貨的，但快件必須前往長沙、武漢、西安等地的分撥中心，再寄到新疆。“9月5日，快件達到烏魯木齊后，發現單號有破損，地址不清，于是又聯系發貨方補充信息，因此耽誤了時間。”該工作人員對此表示了道歉，并稱如果需要賠償，可在到貨后，與當地的快遞公司協商。

律師說法：寄貨之前最好約定期限

華敏律師事務所律師陳軍表示，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者有權了解商品或服務的情況，而企業也應當主動告知消費者。“張女士在寄快遞之前，可以咨詢運輸方式、時間等，快遞公司也應當告知張女士快遞路線和預計時間。”

此外，對于食物等有一定保質期的包裹，消費者在寄快遞時可在快遞單上備注，約定貨運期限。“如果沒有書面約定，快遞按正常流程寄，一旦耽誤時間、發生糾紛，很難劃定責任。”陳軍說。